盛夏龙江草木繁茂，避暑游、边境游、亲子研学、跨城文体出行客流迎来全年高峰。2026年7月1日新运行图落地后，中国铁路哈尔滨局集团紧扣群众多元化出行需求，以精细化、智慧化、差异化服务升级客运全链条体验，从车站窗口到千里车厢，从普惠便民举措到定制化文旅专列，把民生温度融入每一段钢轨旅途，用看得见、摸得着的贴心服务，擦亮“悠享龙江”客运服务品牌。

 此次客运服务升级并非单一设施改造，而是覆盖购票、进站候车、乘车旅途、特殊群体保障的全流程系统性提质。在前端购票环节，哈铁持续优化分层优惠政策，兼顾不同出行人群需求：面向60周岁以上老年旅客推出周中动车9折优惠，叠加常旅客三倍积分福利，缓解老年人长途出行成本压力；针对应届毕业生增设额外购票优惠次数，助力求职异地通勤；学生、残疾军警、务工团体均可享受专属票额倾斜与团体预约通道，线上12306、线下车站窗口、自助终端多渠道同步开放资质核验，彻底打通数字出行壁垒。同时推行30分钟内误购车票限时免费退政策，以灵活票务规则降低旅客出行试错成本，把便民红利落到实处。

 站区服务以“绣花功夫”重塑出行流线。哈尔滨、哈尔滨西、齐齐哈尔、牡丹江等核心车站完成设施提质改造，新增双向自助闸机、全域USB充电端口、防滑等候座椅，高峰时段动态增开安检、售票窗口，设置急客通道、团体旅客专属候车区。传承劳模标杆“朱莲香服务台”升级功能，整合轮椅租借、担架接送、行李搬运、信息咨询等一站式服务，12306APP线上即可预约重点旅客全程绿色通道，实现进站、候车、检票、乘车、出站无缝接力陪护，老弱病残孕旅客无需家人陪同也能安心出行。车站配齐急救箱、母婴哺乳室、儿童临时休憩区，针对暑期多雨天气增设雨伞借用、应急医药补给点，细微之处消解旅途不便。

 列车车厢是客运服务的核心阵地，今年哈铁同步完成车体升级与服务模式革新。本次调图将3对长途跨线动车更换为CR400BF复兴号，宽敞空间、静音温控、智能交互系统大幅提升长途出行舒适度；普速列车深化库乘分离深度保洁机制，落实车厢环境4小时问题闭环整改，窗面、洗面台、卧铺备品常态化精细化养护，告别老式列车陈旧杂乱印象。服务模式迈入智慧化新阶段，全线列车普及“扫码即享”便民二维码，旅客一键提交调温、更换卧具、补给饮用水等需求，乘务终端实时接收指令，服务响应效率提升六成，告别传统挥手呼喊的低效沟通。

 针对暑期亲子、银发、观演游客流激增的特点，哈铁打造分层特色专属服务体系。面向亲子家庭推出“童心护航”服务，车厢配备儿童玩具、驱蚊冰凉贴，餐车定制低盐少油儿童营养餐，乘务人员开展铁路安全小课堂、趣味互动游戏；设置可移动遮光哺乳帘，为哺乳期女性守护私密空间，用柔软细节化解出行尴尬。聚焦银发旅客打造“银旅专属服务”，“悠享龙江·银旅号”旅游列车配备夜光扶手、加宽防滑卧铺、车载健康监测区，随行备齐降压药品、老花镜、软质餐食，全程配备专职服务管家，推行“一铺到底、车随人走”模式，省去中转搬运行李的繁琐，适配老年人慢节奏出游需求。

 依托“悠享龙江”文旅融合IP，定制化专列成为哈铁客运服务亮眼名片。今夏紧跟文体热潮，开行球迷专列保障跨城观赛，动车组重联扩容运力，车站开辟球迷专属安检、候车通道；